“麦乐会员权益”，即会员享有的“权利”、“利益”和“荣誉”，简而言之，就是会员可以做什么以及他们拥有什么样的利益，提供会员权益运营服务。例如，京东plus会员享受专属客户服务，迅雷会员下载速度更快，携程会员机场班车，艾瑞会员可以看到更多咨询分析报告，腾讯视频会员可以看到更多影视作品，Sam会员所有产品都有会员折扣价……
从本质上讲，会员权益不仅是对会员贡献的认可和奖励，也是对会员的激励。

会员权益是什么？目前，绝大多数企业往往采用利益型股权与服务型股权相结合的方式。基于利益的权益的重点是在经济利益方面给予成员激励，使成员能够“赚”和“存”。一般常见的有：会员价格、积分、优惠券等。服务型权益的重点在于企业能够提供的优质服务体验及会员权益运营。一般来说，有VIP快递渠道、独家客户服务和新产品优先体验。

从行业角度来看，不同行业的利益是相同的，大部分是相同的。会员价格、积分、优惠券等的设计与产品价格不同。然而，面向服务的兴趣因行业而异。

如何设计成员兴趣？关于权益的设计，我们应该从两个角度进行阐述，即企业角度和用户角度。前观点的目的是让企业坚持用户，并继续转型。后观点是让用户体验特权和收集企业羊毛的乐趣，让用户感觉“这是为我量身定做的”。要达到这一效果，我们必须以用户需求为出发点，了解用户最关心什么、最想要什么样的服务，以及企业以什么方式满足用户需求。

为了了解用户的需求，我们需要清楚地了解行业和目标群体的特点。通过对两个行业权益设计的分析，一是航空旅行，这是该行业的痛点：载货不能超过20公斤，安检速度慢，由于各种原因等待时间长，机场餐饮价格天价，等等。

目标用户群体的特点：
旅游/度假返乡群体：出行频率低、携带货物多、出行相对宽松、选择机票价格低的航空公司；
商务旅客：出行频率高、行程紧张、日常休息不足，可能对航空公司有特殊喜好；
会员权益，在此基础上，我们应该着手解决实际问题，改善用户体验，尤其是对于可持续消费能力强的商务旅行者。