一、会员权益定义
会员权益是指会员通过达成特定条件(一般是某一等级)而获得的特权或福利(会员特权体系)。
二、权益带来的价值
利用自有用户流量,会员制营销系统提升用户粘性,培养用户对平台的忠诚度,创造盈利价值
三、会员权益分类
功能:如成为迅雷会员下载速度更快,成为有道云笔记会员有更大的存储空间等
优惠:如成为京东plus会员购物优惠力度更大,成为叮当快药会员可获得代金券等
内容:如成为腾讯视频会员可看美剧资源,成为艾瑞咨询会员可以看更多数据报告等
服务:如成为携程会员有机场专车接送、候机有豪华候机室、登机有快速通道等
身份:会员身份的标识,如铜牌会员、银牌会员、金牌会员等
四、会员权益体系内容
看得懂、用得着、快速灵活搭配,多一点实惠、少一点套路是权益中心的使用宗旨,权益体系是支撑整个权益中心的核心关键点,只谈理想不谈实际的权益中心是没有灵魂的,以下以运营商业务为案例解说:
(1)自有权益
自有权益又分为利益型权益和情感类权益,自有权益顾名思义就是自己的,不需要别人帮忙的权益
1)利益类权益
自有权益即运营商自由的业务或功能,不需要花钱接入的,但这类利益要有一定的吸引力,否则用户不会关心;从目前来看运营商能打动用户的业务不多,无非就是流量、话费等常用业务。
①低吸引力业务:
②中高吸引力业务:
2)情感类权益
情感类权益比如有生日电话问候、短信关怀、APP皮肤换新等,这类权益可以作为补充型权益,这类权益可以体现平台对用户的关怀,一定程度上满足用户虚荣心。
(2)外部权益
外部权益一般情况下是需要花钱的,也可以通过权益互换的方式获得,能够花钱获取的权益肯定是具备很强的吸引力,例如优酷的会员、QQ音乐的会员等,但这类权益要考虑平台的成本和接入的周期性问题,对用户开放的门槛设置要高,可以考虑在会员等级中最高的几个级别才能拥有。
同时为了进一步增加外部权益的使用价值,可对权益进行自由搭配和有条件性的调换,最大限度的满足用户的利益。
1)娱乐出行类
*娱乐出行类合作伙伴规模大,单一,一旦接入可全国接入和推广
2)居家生活类
*居家生活类比较分散、不适合全国复用推广,由于合作方体量较小,可由代理商(营业厅)自行发展,会员根据自身消费要求,可在附近厅店线上或线下直接领取使用但更接近用户的实际需求,也可以调动代理商的积极性。
完整权益由自有权益和外部权益组合,建立权益商城系统,权益营销系统等,即可加深用户对平台服务的印象,又丰富用户体验,保证与平台紧密联系。