在很多平台,运营商会理所当然的认为会员积分的消费是维持会员忠诚度,促进转化的关键。事实上,积分兑换只是会员权益体系的一部分,在促进活跃度和转化方面有其自身的局限性:
积分兑换不是特权,是普遍的,会员权益卡券api接口适用于所有会员,没有我们需要的阶梯层级;
积分≈折扣,即积分在某些情况下可以作为货币使用,并不是所有级别的会员都会对折扣感兴趣;
积分产品种类太多,没有其他竞争力很难吸引更多用户。
总之,一个有变现需求的产品,必然有不同形式的会员体系;作为用户运营商,建立会员权益体系是必不可少的。但问题是,为什么一定要有会员权?从哪里开始?需要注意哪些问题?用户真的会因为你设计的会员权限而提高转化吗?
会员制最初的本质是享受特权、特殊待遇和福利,而所谓的“会员权利”是“会员制”长期存在的最大帮助和基石。
长期来看,平台的所有成员都是为了盈利而运营,会员权益服务包api对接但短期来看,他们的目标是不同的。而这些目标恰好是构建会员权利体系的原因:
注重用户体验,提高用户粘性;
培养用户对产品的忠诚度;
方便构建用户画像和进行后期精细化管理;
从成员团体获得更多商业价值
促进用户转化
不同的目的决定了最终构建的成员权的侧重点,如:
如果重点是提高用户粘性,那么会员的利益就需要重点关注服务类型的利益。通过会员制度的建立,选拔等级较高的会员,给予其减免费用、优先响应、专科服务等权益。这样可以用最低的成本获得更好的效果,用户会为了更高级的服务提升档次;
如果以商业价值为主,那么会员的权益可以主要以实物或虚拟物品提供。通过兴趣诱导,可以吸引他们在平台下单并转化,同时消费积分。会员级别越高,消费越少。
所以在建立会员权限体系之前,你需要确定你能给用户提供的价值(不仅仅是权限内容)是什么。要确定这一点,你可以通过问自己以下问题来解决:
你的平台可以提供或替代哪些资源或服务?写一个表格,和对接人一起列出来;
这些权益的成本是什么?通过成本的关系,对它们进行排列和分级;
你面前的表格里有没有对用户真正有用的资源或服务?把自己放到用户的角度,剔除这些无用的资源;
能不能把这些权益包起来,或者给它们起一个更吸引人的名字?或者用其他方法让这些权益的价值看起来更大;
最后,这些权益是否有助于实现平台的短期目标?会有被刷薅羊毛之类的不良影响吗?