现在,为了增强用户粘性,促进用户与企业更好的交流,提高平台利用率,树立更好的品牌形象,很多企业开始越来越重视会员权益体系及会员权益系统的建立。运营必须是重中之重。接下来,让麦乐会员权益为您展示权益运营在会员体系建设中的应用。
1. 多渠道宣传,加强互动演练
运用多种渠道,以“公平”的理念触达用户,形成良性运动的闭环。将“会员权益营销”和“用户权益体系”可视化,很多互联网平台使用类似于“奖牌墙”的模式对用户进行可视化,以简单明了的方式向用户展示:会员等级、成长值、奖牌、行使权利福利、会员等级成长计划等,会员等级及权利变化及时提醒用户,主要通过短信、现场推送、微信公众号、专属客服等方式告知用户其等级变化、权利使用和新的权利。
2. 维权步骤不复杂
用户一般通过“系统直送”和“收藏/订购”两种方式获取权益,如高价值权益或“红包”、“积分倍增”等非固定权益,一般需要用户点击接受。这时候在设置权限收集和分发的步骤时不要太复杂,否则会降低用户的参与度。
3.配备多种营销方式
不定期开展各种主题营销活动肯定是很有必要的。在全平台覆盖的营销活动中,还应注意“不同层次、不同权益”的概念,比如:在营销补贴活动中,高层次用户可以享受高额补贴。此外,设置会员的“会员日”和“多积分累积奖励”也是非常有必要的。活动启动前,在频道内热身也很重要。用户参与后,各种订单信息和权限信息的变化也需要第一时间通知用户。